酒店管理系统｜【夜班经理手记】关于一位女士和她的"头" | 酒店管理系统

"大家好，我是这家酒店的夜班经理。今天不聊房价，聊一个东西——假发。

事情是这样的。上周五，一位女士入住了我们的豪华大床房。第二天中午她退房了，下午三点打前台电话，语气特别平静，说：'我把我的头，落在房间里了。'

我们第一反应是：？？？然后她补充：'假发。黑色的，及肩，放在枕头边上。'

好，派保洁去查。阿姨说没看到。客人不信，说：'你们再去找一遍。'问题是——房间已经卖给下一位客人了。我们联系现住客，人家说行，但请快一点，他在开视频会。保洁进去翻了十分钟，没有。

客人急了，电话打过来，声音还是那个平静的语气：'你们是不是把我的头藏起来了？'

我说：'女士，我们为什么要藏您的头？'

她说：'因为你们觉得我戴假发很丑。'

……好的，这个逻辑我无法反驳。

然后她报了警。警察来了，调了走廊监控。监控显示：这位女士退房那天早上，在房间里摘下假发，对着镜子欣赏了五分钟，然后——把假发放进了洗衣篮里。因为她觉得'假发需要洗一洗'。然后她忘了。

所以她的头，在洗衣房。和一堆床单毛巾搅在一起。

保洁阿姨从滚筒里把假发捞出来的时候，它已经蓬松得像一朵云。阿姨好心，拿吹风机帮她吹了吹，还喷了点酒店备用的定型喷雾。

客人来取的时候，戴上头，在镜子前转了三圈，说：'你们吹得比我还好。下次我住店，你们帮我做造型吧。'

……好的女士。您的头，我们帮您吹干了。下次请记得，假发不要和床单一起洗。

哦对了，那位现住客后来给我们打了五星好评，备注写：'半夜有人来我房间找头，体验很新奇。'"